Diepte interviews brengen de ware emotie van de klant in beeld
Onlangs was ik weer verrast door de kracht van diepte interviews. Voor een klant van ons deed ik twaalf face to face diepte interviews bij de mensen thuis. Naast dat …
Boekhandel Veenstra en de ervaring van “Kom hier dat ik u kus”
Afgelopen week was iemand jarig en vooraf ging ik naar de Utrechtsestraat in Amsterdam om wat cadeaus te kopen. Een van de winkels die ik bezocht was Boekhandel Veenstra. Ik …
De “slimme” meter van Stedin
Vanmorgen kwam er een monteur langs van Stedin om een “slimme” meter te installeren. Ik had deze aangevraagd omdat ik mijn energie verbruik beter bij wil houden, zeker na de …
De klantgerichtheid van Europcar . . .
Onlangs was ik een paar dagen in Ierland voor een korte vakantie. Ik had via Ryanair geboekt. Op zich al een eerste uitdaging om alle opties die geboden worden voordat …
In de wolken met Agnietenberg
Een paar maanden geleden was ik met mijn vrouw een weekendje in Zwolle. Op een gegeven moment bezochten we restaurant Agnietenberg om daar wat te drinken. Prima bediening en lekkere …
Open en eerlijke klantsegmentatie
Naast mijn drukke werkzaamheden als partner van EarlyBridge heb ik nog wat andere interesses waaronder het knutselen en rijden in klassieke auto’s. Ik ben een liefhebber van Peugeots 404’s en …
Uit de basisregistratie personen blijkt dat ik in leven ben
In verband met een Levensverzekering die uitkeert na de einddatum vereist Reaal Verzekeringen dat ik een document overhandig dat ik in leven ben. De polis loopt via ABN AMRO en …
Het “gemak” van IBAN . . .
Vanaf 1 februari 2014 mogen we als consument en bedrijf alleen nog maar het IBAN rekening nummer gebruiken. Voor wie het nog niet weet, dit is een 18 cijferig nummer …
De goede service van Diakonessenhuis Utrecht
In september 2013 moest ik voor wat gezondheidsproblemen afspraken maken bij het Diakonessenhuis in Utrecht. Ik was en ben onder de indruk hoe goed de communicatie daar is en hoe …