Door de ogen van uw klant te kijken

Aan de hand van Customer Journey Mapping worden de emoties en beweegredenen van jouw klanten zichtbaar gemaakt. Jouw organisatie krijgt concreet inzicht in of en hoe de proposities en dienstverlening bij jullie klanten aansluiten. Met deze noodzakelijke kennis over wat jouw klant raakt, kun je gericht investeren in de toekomst van de organisatie. Kennis over wat jouw klant raakt maakt investeren in de toekomst van je bedrijf effectief.

Door middel van diepte-interviews brengen wij de journey van jouw klant in beeld en halen inzichten naar boven die de sterktes en zwaktes van de dienstverlening helder maken. Emotionele en inhoudelijke factoren worden vanuit de klant vastgesteld en verwerkt in een visuele customer journey.

De uitkomsten van de interviews worden omgezet naar een aantal persona’s of klantprofielen en script’s om de inzichten met de organisatie te delen vanuit de klant. Via customer journey workshops nemen wij je team mee in de klantreis en de klantemotie.  Deze inzichten worden vervolgens vertaald naar acties en de juiste vervolgstappen om aanpassingen en verbeteringen door te voeren. Zo wordt de klant in de toekomst nog beter bediend.

Customer Engagement model

We werken vanuit een model wat de samenhang tussen de klantvraag en de kanalen weergeeft. Dit model heeft de afgelopen 12 jaar bewezen keer op keer klantgedrag te kunnen verklaren en te kunnen voorspellen.

 

Dit model lichten we ook in korte interactieve workshops toe. Vaak wordt dit als eerste stap in een organisatie gebruikt om de deelnemers voor te bereiden en te inspireren? Interesse? Bel of mail ons en we bespreken graag wat voor jou de beste aanpak is.

Ken je klantCustomer JourneyBusiness coachingInspiratiesessies