voorbeelden van cases

Hieronder enkele voorbeelden van projecten welke wij hebben uitgevoerd voor organisaties.

Wil je meer weten neem dan contact met ons op en we maken een vrijblijvende kennisafspraak.

 



Freo, Inzicht in de emoties van de klant
Freo is een online aanbieder van leningen en heeft de ambitie om de eigen organisatie klantgerichter te maken. Freo is een onderdeel van DLL en richt zich op de Business 2 Consumer markt. Denken vanuit de klant is betrekkelijk nieuw voor de organisatie. Freo wil hier een leidende rol in nemen. De eerste stap is gezet door een aantal klantprocessen in kaart te brengen. De wens van Freo was om hier vanuit het klantperspectief de emotie van de klant aan toe te voegen en om de resultaten hiervan te delen en te laten voelen in de organisatie.
AFKLM Cargo: Customer journey beleven in animatiefilm
Air France KLM Cargo wil haar dienstverlening en kanalen aansluiten op de behoefte van de klant. Een omslag naar e-commerce is hierdoor essentieel. Initiatieven genoeg in de organisatie, maar de ‘bigger picture’ ontbreekt. Het is tijd voor een richtinggevende visie, een eenduidige strategie als drijfveer voor échte verandering.
Randstad: Marketingstrategie ontwikkelen en realiseren met customer journeys
De marketingafdeling van Randstad wilde de positionering ten opzichte van professionals versterken. De organisatie ondernam daartoe al veel activiteiten en bekeek de verschillende mogelijkheden om met één gezicht naar buiten te treden. Daarnaast wil de marketingmanager de organisatie bewust maken van de uitdaging en samen met de medewerkers kijken naar de prioriteiten van de organisatie.
GGN: Van klantgericht denken naar klantdenken
GGN is ontstaan vanuit een fusie tussen gerechts-deurwaarderskantoren en positioneert zich in de markt met de pay-off ‘Mastering Credit’.
De huidige dienstverlening is voornamelijk gericht op minnelijke incasso en gerechtelijke trajecten. GGN is bezig om haar productportfolio verder te vernieuwen met diensten, waardoor het gehele spectrum van creditmanagement wordt bestreken. Hieronder valt ook een hernieuwde uitbestedings-propositie rondom facturatie- en debiteuren-beheer.
Air France KLM Cargo: Multichannel Design
AFKLM wilt haar dienstverlening en kanalen aansluiten op de behoefte van de klant. Een omslag naar e-commerce is hierdoor essentieel. Initiatieven genoeg in de organisatie, maar de ‘bigger picture’ ontbreekt. Het is tijd voor een richtinggevende visie, een eenduidige strategie als drijfveer voor échte verandering.
Wärtsilä: iedereen aan boord!
Wärtsilä, producent van scheepsmotoren en aandrijvingen, levert zowel aan scheepswerven als eigenaren van schepen. De ambitie van Wärtsilä is om deze klanten centraal te stellen.
Om de behoefte van de klant bloot te leggen hebben we diepte interviews met verschillende internationale klanten van Wärtsilä gehouden. Onder de klanten waren scheepswerven en eindgebruikers en bij iedere klanten zijn verschillende rollen binnen de organisaties geïnterviewd. Er is hiermee veel informatie verzameld over de manier waarop klanten de support van Wärtsilä ervaren en ingevuld zouden willen zien.