de emotie van de klant voelen
Inzicht hebben in de behoefte, verlangens, angsten en andere emoties van je klant is één van de belangrijkste bouwstenen voor het ontwerpen of aanpassen van een juiste klantbeleving. Via klantenpanels, klantenonderzoek en klanteninterviews geven wij je dit inzicht in wat jouw klanten belangrijk vinden aan jouw bedrijf en jouw diensten.
Wij brengen de emotionele beleving van de klanten in kaart en leggen vast hoe zij de waarde van jouw bedrijf en jouw organisatie ervaren. Wij geven je inzicht wat de sterktes en zwaktes zijn, waar de kansen en risico’s liggen, wat de klanten beweegt en wat hun behoeften zijn.
Samen met jou concretiseren wij de onderzoekvraag en koppelen hier de juiste onderzoekmethode aan. Opties zijn onder andere:
- Klantenpanels
- Focusgroepen
- Face-to-face diepte klantinterviews
- Telefonisch of skype interviews
- Klantsafari’s
- Klantdagboek onderzoek
- Etnografisch onderzoek
- Online onderzoek en enquêtes
De bevindingen vertalen we in inzichten en praktische stappen om de organisatie vooruit te helpen.
Interesse? Bel of mail voor een introductieafspraak.
 |  |  |  |
| Ken je klant | Customer Journey | Business coaching | Inspiratiesessies |